Brève introduction historique

Depuis sa création et son déploiement à partir de 1982, l'Ertzaintza a toujours souhaité se démarquer par son professionnalisme, l'excellence du service fourni au citoyen et sa volonté de se dépasser pour tenter d'offrir à tout.

L'organisme a décidé en 1999 d'aller au-delà et le Conseiller de l'Intérieur du Gouvernement basque lors de sa comparution du début de législature devant le Parlement s'est marqué comme objectif le développement d'un Système de Gestion de la Qualité basé sur les normes UNE-EN-ISO pour atteindre l'amélioration en continu des services fournis à la société. C'est pourquoi nous avons mis en place des mécanismes de contrôle internes et défini et mis par écrit les instructions et procédures déterminant la manière d'agir des agents; nous avons également établi des outils permettant de détecter et de résoudre les problèmes à l'intérieur du système, connaître les opinions des destinataires du service et mesurer le niveau de réalisation des objectifs définis à l'avance par la Direction de l'Ertzaintza dans les différentes procédures.

Ces efforts ont abouti en 2002 sur l'obtention par le Commissariat de Bilbao de la certification de qualité ISO 9001:1994 remise par l'organisme de certification indépendant AENOR. Les excellents résultats obtenus ont permis d'implanter et d'étendre cette nouvelle méthodologie de travail aux autres Commissariats; en 2004 elle a été implantée dans tous les centres. Depuis lors le renouvellement successif de la Certification de Qualité ISO 9001 par l'Ertzaintza n'a fait que prouver l'implication et le bon travail que ce corps, fierté de la société basque, réalise depuis sa création.

Un fait fondamental s'est produit au sein de l'Ertzaintza en 2013; un changement de structure et de stratégie avec la mise en place par la direction de l'Ertzaintza du « Plan Horizon 2016 ». Celle-ci souhaite transformer l'Ertzaintza en une police plus proche, impliquée envers la Société et qui encourage la paix, le vivre ensemble et la sécurité des personnes. L'Ertzaintza intègre également dans sa gestion l'amélioration en continu qui aboutit sur une révision des procédures dans le domaine du Système Général de la Qualité avec comme objectif leur amélioration, leur extension et leur rationalisation.

Pour connaître la chronologie d'implantation de ce processus de Gestion de la Qualité et les démarches qui ont été suivies de sa création à aujourd'hui, cliquez ici.